Términos del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR

El presente documento regula el acceso, navegación, contratación y utilización de los servicios ofrecidos por Vital Skin (en adelante, "Vital Skin", "la Empresa" o "el Centro"), a través de su sitio web, plataformas digitales y atención presencial.

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vital Skin, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.

2. OBJETO DE LOS SERVICIOS

Vital Skin ofrece servicios orientados al cuidado estético, bienestar y mejoramiento de la apariencia de la piel y tejidos superficiales, incluyendo, entre otros:

  • Peelings químicos.

  • Microneedling.

  • Limpiezas faciales profundas.

  • Terapias con ventosas faciales y corporales.

  • Exfoliaciones y protocolos de renovación cutánea.

  • Tratamientos estéticos no invasivos o mínimamente invasivos.

  • Otros procedimientos incorporados a la oferta vigente de servicios.

La descripción específica, alcance, indicaciones, contraindicaciones y condiciones particulares de cada servicio serán informadas al usuario antes de su ejecución.

3. DECLARACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE

El usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada respecto de cualquier antecedente personal, médico o dermatológico que pudiera influir en la adecuada prestación del servicio.

Entre dichos antecedentes se incluyen, sin limitarse a:

  • Embarazo o lactancia.

  • Enfermedades o condiciones médicas relevantes.

  • Uso de medicamentos.

  • Alergias conocidas.

  • Tratamientos dermatológicos o estéticos recientes.

  • Cualquier otra circunstancia que pueda afectar la seguridad o eficacia del procedimiento.

Vital Skin no será responsable por resultados adversos, limitaciones en la eficacia del tratamiento o complicaciones derivadas de información incompleta, incorrecta u omitida por el usuario.

4. INFORMACIÓN SOBRE RESULTADOS Y EXPECTATIVAS

Los servicios ofrecidos por Vital Skin constituyen prestaciones de carácter estético y no garantizan resultados específicos, permanentes o idénticos para todos los usuarios.

Los resultados pueden variar en función de múltiples factores individuales, incluyendo, entre otros:

  • Tipo y condición de la piel.

  • Edad.

  • Estado general de salud.

  • Factores genéticos.

  • Hábitos de cuidado personal.

  • Exposición ambiental y solar.

  • Cumplimiento de las indicaciones entregadas por el profesional.

Las imágenes promocionales, testimonios, casos de éxito o resultados publicados en cualquier medio tienen carácter meramente referencial y no constituyen garantía de resultados futuros.

5. POSIBLES REACCIONES Y EFECTOS SECUNDARIOS

El usuario reconoce y acepta que algunos procedimientos pueden generar reacciones temporales o efectos secundarios propios de la naturaleza del tratamiento, tales como:

  • Enrojecimiento.

  • Inflamación leve o moderada.

  • Sensibilidad cutánea.

  • Ardor o picazón transitoria.

  • Descamación.

  • Sequedad.

  • Moretones o hematomas leves.

  • Sensibilidad al sol.

  • Alteraciones temporales de pigmentación.

  • Aparición transitoria de brotes cutáneos.

Estas manifestaciones pueden ocurrir aun cuando el procedimiento haya sido ejecutado correctamente y conforme a los protocolos profesionales aplicables.

6. OBLIGACIONES DEL USUARIO

El usuario se compromete a:

  • Seguir las indicaciones pre y post tratamiento entregadas por Vital Skin.

  • Asistir puntualmente a las sesiones agendadas.

  • Informar cualquier reacción inusual o situación relevante posterior al procedimiento.

  • Utilizar los productos de cuidado recomendados cuando corresponda.

El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar los resultados esperados y eximirá a Vital Skin de responsabilidad por consecuencias derivadas de dicho incumplimiento.

7. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Vital Skin se compromete a prestar sus servicios con la diligencia, profesionalismo y estándares técnicos razonablemente exigibles conforme a la naturaleza de cada procedimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario reconoce que:

  • Los servicios estéticos no constituyen procedimientos médicos curativos.

  • No existe garantía de resultados específicos.

  • La respuesta de cada organismo es individual y variable.

En consecuencia, Vital Skin no será responsable por resultados distintos a las expectativas del usuario ni por reacciones inherentes al procedimiento cuando éste haya sido ejecutado conforme a los protocolos, estándares profesionales y medidas de seguridad aplicables.

La responsabilidad de Vital Skin se limitará exclusivamente a los casos de dolo o culpa debidamente acreditados conforme a la legislación vigente.

8. REGISTRO FOTOGRÁFICO

Con el fin de documentar la evolución de los tratamientos, realizar seguimiento profesional y mantener registros internos, el usuario autoriza la toma de fotografías antes, durante y después de los procedimientos.

Dichos registros tendrán carácter confidencial y serán tratados conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

Cualquier utilización de imágenes con fines publicitarios, promocionales o comerciales requerirá autorización expresa y específica del titular.

9. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el usuario serán tratados por Vital Skin exclusivamente para fines relacionados con:

  • Gestión de citas y servicios.

  • Elaboración de fichas de atención.

  • Seguimiento de tratamientos.

  • Comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

  • Cumplimiento de obligaciones legales y administrativas.

Vital Skin adoptará las medidas razonables de seguridad para resguardar la información personal de sus usuarios conforme a la normativa vigente.

10. RESERVAS, MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y ABONOS

10.1 Reserva de servicios

La reserva de una cita implica la aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas de atención vigentes de Vital Skin.

Para determinados servicios, Vital Skin podrá requerir el pago previo de un abono con el fin de confirmar y asegurar la disponibilidad del horario solicitado.

La reserva sólo se considerará confirmada una vez que el pago del abono haya sido recibido y validado por Vital Skin.

10.2 Modificación de reservas

Los clientes podrán solicitar modificaciones de fecha u horario de una cita con una anticipación mínima de doce (12) horas respecto de la hora programada para la atención.

Cada reserva podrá ser modificada un máximo de dos (2) veces. Alcanzado dicho límite, cualquier nueva solicitud de cambio quedará sujeta a evaluación y disponibilidad de Vital Skin.

No será posible modificar una reserva cuando resten menos de doce (12) horas para el inicio de la cita.

10.3 Cancelación de reservas

Las cancelaciones deberán efectuarse con una anticipación mínima de doce (12) horas respecto de la hora agendada.

No será posible cancelar reservas cuando resten menos de doce (12) horas para el inicio de la cita.

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse a través de los canales oficiales habilitados por Vital Skin.

10.4 Abonos, inasistencias y cancelaciones fuera de plazo

Los abonos efectuados por los clientes tienen por finalidad asegurar la reserva exclusiva del horario seleccionado y serán imputados al valor total del servicio contratado.

Salvo disposición legal imperativa en contrario, los abonos no serán reembolsables en los siguientes casos:

  • Inasistencia del cliente a la cita programada.

  • Cancelación realizada con menos de doce (12) horas de anticipación.

  • Solicitud de modificación efectuada fuera del plazo establecido.

  • Imposibilidad de realizar el tratamiento debido a antecedentes médicos, condiciones de salud, alergias, embarazo, contraindicaciones o cualquier circunstancia relevante que no haya sido informada oportunamente por el cliente al momento de la reserva.

En caso de cancelaciones efectuadas dentro del plazo permitido, Vital Skin podrá mantener el abono como saldo a favor para una futura reserva, sujeto a disponibilidad y dentro del período de vigencia informado al cliente.

La pérdida del abono por inasistencia o cancelación fuera de plazo no limitará el derecho de Vital Skin a exigir el cumplimiento de otras obligaciones contractuales que correspondan conforme a la legislación vigente.

10.5 Retrasos del cliente

Con el fin de respetar la programación de todas las citas agendadas y garantizar una adecuada atención a cada cliente, se solicita puntualidad en la asistencia a los servicios reservados.

Los retrasos podrán implicar una reducción del tiempo efectivo disponible para la prestación del servicio, sin que ello genere derecho a descuentos, reembolsos o compensaciones.

Cuando el retraso impida realizar el tratamiento en condiciones adecuadas o afecte significativamente la programación de las atenciones posteriores, Vital Skin podrá reprogramar o cancelar la cita, considerándose dicha situación como inasistencia para todos los efectos de esta política.

10.6 Reprogramaciones y situaciones excepcionales

Vital Skin podrá evaluar situaciones excepcionales debidamente acreditadas que imposibiliten la asistencia del cliente, tales como emergencias médicas, accidentes u otros casos de fuerza mayor.

La aceptación de una reprogramación extraordinaria será facultativa y quedará a criterio exclusivo de Vital Skin, sin que ello constituya precedente ni obligación para futuras solicitudes.

10.7 Modificaciones o cancelaciones por parte de Vital Skin

Vital Skin se reserva el derecho de modificar, reprogramar o cancelar una cita cuando existan circunstancias operativas, técnicas, sanitarias o de fuerza mayor que impidan la correcta prestación del servicio.

En dichos casos, el cliente podrá optar por la reprogramación de la atención o la mantención del abono como saldo a favor para una futura reserva, sin costo adicional.

11. ACEPTACIÓN

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por Vital Skin, el usuario declara que:

  • Ha leído íntegramente estos Términos y Condiciones.

  • Comprende el alcance de los servicios contratados.

  • Ha recibido información suficiente para tomar una decisión informada.

  • Acepta las condiciones, limitaciones y obligaciones aquí establecidas.

  • Autoriza la prestación del servicio solicitado de manera libre y voluntaria.

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá efectuarse mediante firma física, firma electrónica, aceptación digital en el sitio web o cualquier otro mecanismo válido que permita acreditar la voluntad del usuario.